Klachtprocedure
Verkeersschool Ben Verhagen stelt alles in het werk om er voor te zorgen dat u als kandidaat (klant) en/of opdrachtgever de beste behandeling krijgt en het best haalbare resultaat wordt bereikt. Het kan echter altijd een keer voorkomen dat u niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening. Aangezien wij de tevredenheid van u belangrijk vinden, beschikken wij over een klanttevredenheidonderzoek en een klachtenprocedure.
Onderstaand treft u de procedure aan indien u een klacht wilt indienen.
Uw schriftelijke klacht stuurt u naar:
Verkeersschool Ben Verhagen
Lage Heide 13A
5521 NM Eersel, of,
Ben.verhagen@benverhagen.nl
- Uw klacht dient tenminste te zijn voorzien van: naam, voorletters, volledig adres en/of e-mailadres, telefoonnummer en een duidelijke klachtomschrijving.
- Na ontvangst wordt uw klacht geregistreerd. U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging, waarna uw klacht in behandeling wordt genomen.
- De functionaris die uw klacht behandelt, neemt contact op met alle belanghebbende partijen.
- Indien alle benodigde informatie beschikbaar is, wordt een standpunt bepaald.
- U ontvangt binnen 10 werkdagen het schriftelijk antwoord, voorzien van motivatie en eventuele verwijzingen naar regelgeving.
- Indien de vastgestelde termijn niet kan worden gerealiseerd, ontvangt u een schriftelijk bericht waarin is aangegeven de reden waarom de termijn met maximum 10 dagen wordt verlengd.
- Indien u het niet eens bent met het standpunt van de verkeersschool of de gevolgde procedure, kunt u uw bezwaren schriftelijk kenbaar maken bij onze branche organisatie ‘De BOVAG’. Deze procedure treft u aan onder de Algemene Voorwaarden, artikel 7.Het adres:
BOVAG
Afdeling bemiddeling
Postbus 1100
3980 DC Bunnik - De uitspraak van de branche organisatie is bindend voor u en de Verkeersschool v.w.b. de afhandeling van de voorliggende klacht.
- Klachten waarin bedreigingen worden geuit, worden niet in behandeling genomen.
- Klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld.
- Het gehele dossier wordt gedurende één jaar bewaart en vervolgens conform de procedure ‘vertrouwelijke informatie’ vernietigd.